纠纷处理

1.用户之间纠纷处理方式

 

1.1北京置道商务服务有限公司(以下简称“置道商务”)仅作为本网络平台的运营商,如若本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。置道商务将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

 

1.2 本网络平台用户之间发生纠纷的,也可向置道商务的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他置道商务要求提供的相关证据。经审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

 

2.用户与置道商务之间纠纷处理方式

 

2.1 如本网络平台用户对置道商务的服务有任何异议的,可以向置道商务的客服人员投诉并举证。查证属实的,置道商务将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

 

2.2 如本网络平台用户对置道商务的服务有任何异议的,也可以向双方约定(具体参见《置道商务网络使用协议》)的置道商务所在地人民法院提起诉讼。

 

3.纠纷处理流程


3.1纠纷发现:置道商务通过官方巡视、用户举报和当事人投诉三种方式发现站内纠纷行为:


3.1.1举报:用户可通过邮箱举报方式,对用户或平台纠纷行为进行举报。


3.1.2投诉:遵循用户意愿原则,用户投诉才受理。但在两种情况下非用户投诉也会受理:

(1)本网络平台用户之间发生纠纷且无法协商一致的;

(2)网络平台用户对置道商务的服务有任何异议的。


3.1.3官方巡视:置道商务将通过技术等手段对各类行为进行监管,并通过不定期巡视对各类行为予以重点监察。


3.2受理之后:


3.2.1置道商务的客服人员会进行核实处理,若涉事行为明显纠纷,平台工作人员将根据本规定和《置道商务直播服务协议》直接处理,完成对账号的处置和通知,并视情况影响程度进行公示。

    

3.2.2若涉及行为并非明显纠纷,平台工作人员会进行处理结果回复。


3.3监督举报、纠纷处理渠道:

 纠纷处理人: 林军

地址:北京市朝阳区利泽中一路1号院1号楼2层202B号东525

电话:010-83225917

邮箱:hkaijrn@163.com